Questions fréquentes
Dernière mise à jour
[date à définir] — Les réponses ci-dessous concernent l'achat et l'utilisation des produits numériques vendus sur Doudeji Store.
Que vend Doudeji Store exactement ?
Uniquement des produits numériques : ebooks, formations et guides en PDF ou en vidéo, templates et packs Canva, bibliothèques de prompts IA, licences logicielles et abonnements. Il n'y a aucun produit physique, donc aucune livraison à domicile, aucun frais de port et aucun retrait en boutique.
Comment acheter un produit ?
Ouvrez la fiche du produit, vérifiez le format et le contenu annoncés, puis cliquez sur « Acheter » (vous pouvez aussi le garder de côté dans votre liste d'envies). Connectez-vous ou créez votre compte : c'est indispensable, car le produit est rattaché à ce compte. Validez ensuite le paiement en FCFA. Chaque produit s'achète séparément et vous est livré dès son paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mobile Money (MTN, Moov, Wave) et carte bancaire. Tous les prix sont affichés en francs CFA (FCFA / XOF) et le paiement s'effectue dans cette devise. Il n'y a pas de paiement à la livraison ni de paiement en espèces. Les éventuels frais prélevés par votre opérateur ou votre banque restent à votre charge.
Comment je reçois mon fichier ?
Automatiquement, sans intervention d'un vendeur. Dès que le paiement est confirmé, le produit apparaît dans votre bibliothèque et un e-mail de confirmation vous est envoyé. Il n'y a ni délai de préparation, ni créneau à choisir, ni livreur à attendre.
Où retrouver mes achats plus tard ?
Connectez-vous et rendez-vous dans « Mon compte », rubrique « Ma bibliothèque » : tous vos produits y restent accessibles et téléchargeables, autant de fois que nécessaire, depuis n'importe quel appareil. Vous n'avez pas besoin de conserver l'e-mail de confirmation.
J'ai payé mais je ne vois pas mon produit, que faire ?
Vérifiez d'abord que vous êtes connecté avec le compte utilisé lors de l'achat, puis actualisez la page « Ma bibliothèque ». Si le produit n'apparaît toujours pas, contactez le support sur WhatsApp ou à support@doudejistore.com en précisant le numéro de commande et la référence de la transaction Mobile Money : nous rétablissons l'accès ou remboursons la commande.
Le téléchargement échoue ou le fichier ne s'ouvre pas
Sur un réseau mobile instable, relancez le téléchargement depuis une connexion plus stable et vérifiez l'espace disponible sur votre appareil. Un PDF s'ouvre avec n'importe quelle application de lecture PDF ; un pack livré en archive doit être décompressé avant utilisation. Si le fichier est réellement corrompu ou illisible, ouvrez une réclamation : voir la page Échanges et retours.
Puis-je partager ou revendre le fichier acheté ?
Non. Votre achat vous donne une licence d'usage personnelle, non transférable, sauf licence commerciale explicitement mentionnée sur la fiche produit. Il est interdit de revendre le fichier, de le publier en ligne, de le diffuser dans un groupe de discussion ou de partager les identifiants de votre compte. Ces contenus sont le travail d'auteurs africains rémunérés à la vente ; tout partage illicite peut entraîner la suspension du compte.
Puis-je être remboursé ?
Un produit numérique n'est pas « retournable » comme un objet et le droit de rétractation ne s'applique pas au contenu fourni immédiatement avec votre accord. En revanche, si le fichier est corrompu, incomplet, non conforme à sa description, ou si vous avez payé deux fois le même produit, nous corrigeons, remplaçons ou remboursons. La procédure complète figure sur la page Échanges et retours.
Dans quels pays Doudeji Store fonctionne-t-il ?
Doudeji Store s'adresse à la zone UEMOA : Bénin, Burkina Faso, Côte d'Ivoire, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Sénégal et Togo. Vos produits restant liés à votre compte, ils demeurent accessibles même en voyage ; seuls les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays.
Comment contacter le support ?
Sur WhatsApp via le lien du pied de page, ou par e-mail à support@doudejistore.com. L'équipe répond en français. Pour un traitement plus rapide, indiquez votre numéro de commande et le nom du produit concerné, et écrivez depuis l'adresse e-mail associée à votre compte.
Qu'est-ce que Doudeji Club ?
Doudeji Club est notre programme d'avantages : il donne accès à des prix réservés aux membres sur les produits signalés « Prix Club » ainsi qu'à des bonus réguliers. Les conditions détaillées et le contenu de l'offre figurent sur la page Avantages et promotions.
Comment vendre mes propres produits numériques ?
L'ouverture aux vendeurs externes arrive bientôt. En attendant, si vous souhaitez proposer vos ebooks, formations, templates ou prompts IA sur Doudeji, écrivez-nous sur WhatsApp (lien en pied de page) ou à support@doudejistore.com : nous étudions chaque demande et vous accompagnons pour la mise en ligne. Vous devez détenir les droits sur les contenus publiés.
Mes données de paiement sont-elles en sécurité ?
Nous ne stockons jamais votre code secret Mobile Money ni le numéro complet de votre carte bancaire : la transaction est traitée par un prestataire de paiement agréé. Votre mot de passe est enregistré sous une forme chiffrée irréversible. Le détail des traitements figure dans la Politique de confidentialité.