Échanges et retours
Dernière mise à jour
[date à définir] — Cette page décrit notre politique commerciale en cas de problème avec un produit numérique acheté sur Doudeji Store.
Pourquoi un produit numérique ne se « retourne » pas
Doudeji Store ne vend que des produits dématérialisés : ebooks, formations, templates, packs Canva, prompts IA, licences et abonnements. Il n'y a donc rien à renvoyer : dès la confirmation du paiement, le fichier est ajouté à la bibliothèque de votre compte et vous pouvez le consulter et le télécharger. Comme le contenu ne peut pas être restitué une fois consulté, la loi prévoit que le droit de rétractation ne s'applique pas au contenu numérique fourni immédiatement avec votre accord exprès (voir l'article 9 des Conditions générales de vente). Cela ne veut pas dire que vous restez sans recours : nous appliquons la politique de réclamation ci-dessous, et les garanties légales de conformité restent acquises.
Les situations que nous prenons en charge
Fichier corrompu, illisible ou qui ne s'ouvre pas dans le format annoncé. Fichier incomplet : pages manquantes, vidéo tronquée, éléments absents d'un pack. Produit non conforme à la description : format, volume, langue ou contenu sensiblement différents de ce qu'annonce la fiche produit. Double achat : le même produit a été payé deux fois par erreur. Débit constaté sans que le produit n'apparaisse dans votre bibliothèque. Problème technique de téléchargement persistant de notre côté. Lien de licence ou d'activation invalide pour un logiciel ou un abonnement.
Les situations que nous ne pouvons pas prendre en charge
Le produit correspond à la description mais ne vous a finalement pas plu, ne correspondait pas à votre attente ou faisait doublon avec un contenu que vous possédiez déjà. Vous avez acheté sans lire la fiche produit, l'extrait ou le sommaire mis à votre disposition. Vous n'obtenez pas les résultats espérés après avoir appliqué une méthode : aucun résultat commercial ou pédagogique n'est garanti. Votre appareil ne dispose pas du logiciel nécessaire pour ouvrir un format pourtant clairement annoncé. Le fichier a été partagé, revendu ou rediffusé en violation de la licence d'usage : dans ce cas, aucun remboursement n'est accordé et le compte peut être suspendu.
Comment ouvrir une réclamation
Contactez-nous sur WhatsApp (lien en pied de page) ou par e-mail à support@doudejistore.com, en français. Indiquez le numéro de commande, le nom du produit concerné, la description précise du problème et, si possible, une capture d'écran ou une courte vidéo du message d'erreur. Écrivez de préférence depuis l'adresse e-mail associée à votre compte : cela nous permet de vérifier immédiatement l'achat. Nous vous invitons à signaler le problème rapidement après l'achat afin que le vendeur puisse corriger son fichier [délai maximal de réclamation à confirmer].
Traitement et délais
Nous accusons réception de votre demande et vérifions la commande, l'intégrité du fichier livré et, si nécessaire, la version transmise par le vendeur. Vous êtes informé de la suite donnée à votre réclamation [délai de traitement à confirmer]. Aucun engagement chiffré de délai n'est pris tant que le processus de support n'a pas été formellement arrêté.
Solutions proposées
Selon le cas, nous privilégions d'abord la correction : renvoi du fichier, mise à disposition d'une version corrigée ou réparation de l'accès dans votre bibliothèque. Si le produit ne peut pas être livré conforme, nous proposons un remplacement par un produit équivalent, un avoir utilisable sur le catalogue ou un remboursement. En cas de double achat avéré, le montant payé en trop est remboursé. Un remboursement entraîne le retrait du produit concerné de votre bibliothèque et la fin de la licence d'usage associée.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué en FCFA, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat : reversement sur le compte Mobile Money débité (MTN, Moov, Wave) ou sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Aucun remboursement n'est versé sur un autre compte que celui utilisé lors de la transaction. Le délai de mise à disposition effective des fonds dépend de votre opérateur ou de votre banque et n'est pas maîtrisé par Doudeji Store [délai indicatif à confirmer auprès du prestataire de paiement].
Abonnements et licences
Un abonnement, y compris Doudeji Club, peut être résilié à tout moment depuis votre compte ou en écrivant au support. La résiliation met fin au renouvellement ; la période déjà réglée reste utilisable jusqu'à son terme et n'est pas remboursée au prorata, sauf si le service n'a pas été rendu. Pour une licence logicielle défectueuse, une nouvelle clé est fournie avant toute demande de remboursement.
Litige non résolu
Si la réponse du support ne vous satisfait pas, demandez un réexamen de votre dossier en répondant au même fil de discussion : votre demande sera étudiée par un responsable. À défaut de solution amiable, vous conservez la possibilité d'agir selon les modalités prévues à l'article 15 des Conditions générales de vente.